Version: 2026-07-23.001

1. Inledning och tillämpning

1.1 Dessa allmänna villkor, nedan kallade ”Villkoren”, gäller mellan Nimpos Sverige Lojality AB, org.nr 559532-7536, nedan kallat ”Nimpos”, och den näringsidkare eller juridiska person som ingår avtal med Nimpos, nedan kallad ”Kunden”.

1.2 Villkoren gäller för Kundens köp, hyra, licensiering och nyttjande av de produkter och tjänster som Nimpos tillhandahåller. Produkterna och tjänsterna kan bland annat omfatta:

1. kassasystem och tillhörande programvara,
2. molnbaserade tjänster och abonnemang,
3. betalningsrelaterade integrationer,
4. hårdvara och teknisk utrustning,
5. installation och implementering,
6. drift, service, support och jour,
7. konsult-, utbildnings- och utvecklingstjänster, samt
8. integrationer och tjänster från tredje part.

Produkterna och tjänsterna benämns gemensamt ”Tjänsterna”.

1.3 Villkoren gäller endast i förhållanden mellan näringsidkare. De är inte avsedda för konsumentavtal.

1.4 Det fullständiga avtalet mellan parterna, nedan kallat ”Avtalet”, består av det undertecknade kundavtalet eller beställningen, dessa Villkor samt tillämpliga bilagor.

1.5 Vid motstridiga uppgifter ska handlingarna ha företräde i följande ordning, om inte annat uttryckligen anges:

1. undertecknat kundavtal, offert eller beställning,
2. särskilda skriftliga villkor,
3. personuppgiftsbiträdesavtal,
4. tjänstebeskrivning och servicenivåbilaga,
5. implementeringsbilaga,
6. dessa Villkor, och
7. övrig dokumentation som uttryckligen har införlivats i Avtalet.

2. Avtalets omfattning

2.1 Avtalets omfattning framgår av Kundens undertecknade kundavtal, offert, beställning och tillhörande bilagor.

2.2 Uppgifter i marknadsföringsmaterial, presentationer, demonstrationer, prislistor och på webbplatser är vägledande och utgör inte bindande utfästelser, om de inte uttryckligen har tagits in i Avtalet.

2.3 Nimpos har rätt att vidareutveckla och förändra Tjänsterna. Förändringar får genomföras under förutsättning att Tjänsternas huvudsakliga funktion inte väsentligen försämras för Kunden.

2.4 Funktioner, integrationer eller tjänster som tillhandahålls av tredje part kan förändras eller upphöra till följd av beslut som ligger utanför Nimpos kontroll.

3. Beställning och avtalets ingående

3.1 Avtal ingås när:

1. båda parter har undertecknat kundavtalet eller beställningen,
2. Kunden skriftligen har accepterat en offert, eller
3. Nimpos har påbörjat leverans efter Kundens beställning.

3.2 Den som beställer Tjänster för Kundens räkning intygar att denne har behörighet att företräda Kunden.

3.3 Ändringar och tillägg till en beställning ska göras skriftligen. Ändringar kan medföra justerat pris, ändrad leveranstid eller andra förändrade förutsättningar.

4. Leverans och implementering

4.1 Leverans och implementering sker enligt Avtalet och, i förekommande fall, en särskild implementeringsbilaga.

4.2 Angivna leveransdatum är uppskattningar, om de inte uttryckligen har angetts vara bindande.

4.3 Kunden ska i rätt tid:

1. utse en behörig kontaktperson,
2. lämna nödvändig information och dokumentation,
3. ge Nimpos tillgång till berörda lokaler, system och teknisk miljö,
4. säkerställa att el, internetuppkoppling, nätverk och övrig infrastruktur uppfyller angivna krav,
5. medverka vid konfiguration, test och utbildning, och
6. fatta de beslut och lämna de godkännanden som krävs för leveransen.

4.4 Om leveransen försenas på grund av Kunden eller förhållanden som Kunden ansvarar för, har Nimpos rätt att:

1. flytta leveransdatumet,
2. fakturera utfört arbete och beställda produkter,
3. ta betalt för väntetid, ombokning och merkostnader, samt
4. påbörja abonnemangsfakturering från det datum då leverans rimligen hade kunnat ske.

4.5 Kunden ska undersöka leveransen utan oskäligt dröjsmål. Synliga eller konstaterbara fel ska reklameras skriftligen senast tio arbetsdagar efter leveransen eller installationen.

4.6 Leveransen anses godkänd när något av följande inträffar:

1. Kunden skriftligen godkänner leveransen,
2. Kunden börjar använda Tjänsten i sin verksamhet,
3. tio arbetsdagar har gått utan att Kunden har reklamerat ett väsentligt fel, eller
4. ett avtalat acceptanstest har genomförts utan väsentliga fel.

4.7 Mindre fel som inte väsentligen hindrar normal användning medför inte rätt för Kunden att vägra godkänna leveransen.

5. Priser och kostnader

5.1 Priser framgår av kundavtalet, beställningen eller vid var tid gällande prislista.

5.2 Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt och andra skatter eller myndighetsavgifter, om inte annat uttryckligen anges.

5.3 Om inget annat avtalats debiteras fristående konsult-, service- och supportarbete enligt Nimpos vid var tid gällande prislista.

5.4 Resor, logi, frakt, installation, material, licenser från tredje part och andra externa kostnader debiteras separat, om de inte uttryckligen ingår i Avtalet.

5.5 Nimpos har rätt att justera återkommande priser en gång per kalenderår. Prisjusteringen får motsvara:

1. förändringen i relevant offentligt kostnadsindex,
2. ökade kostnader för personal, drift, säkerhet, infrastruktur eller regelefterlevnad,
3. förändrade priser eller villkor från underleverantörer, licensgivare eller integrationspartners, och
4. nya eller förändrade skatter, myndighetsavgifter eller branschavgifter.

5.6 Prisjustering enligt punkt 5.5 ska meddelas skriftligen minst trettio dagar innan den träder i kraft.

5.7 Om Nimpos genomför en prisökning som väsentligt överstiger normal kostnadsutveckling och som inte beror på lag, myndighetskrav, valuta, index eller tredjepartsavgifter, har Kunden rätt att säga upp den direkt berörda Tjänsten genom skriftligt meddelande inom trettio dagar från informationen. Tjänsten upphör då när prisändringen annars skulle ha trätt i kraft.

5.8 Nimpos har rätt att omedelbart vidarefakturera nya eller höjda kostnader som tas ut av kortinlösare, betalningsleverantörer, programvaruleverantörer, teleoperatörer, myndigheter eller andra tredje parter.

6. Fakturering och betalning

6.1 Abonnemang och fasta återkommande avgifter faktureras i förskott, om inte annat avtalats.

6.2 Rörliga avgifter, konsultarbete, transaktionsavgifter och övriga kostnader faktureras månadsvis i efterskott eller i anslutning till leveransen.

6.3 Fakturering påbörjas den första kalenderdagen i månaden efter genomförd installation, om inte annat anges i Avtalet.

6.4 Om installation eller produktionssättning försenas på grund av Kunden, får fakturering påbörjas från den tidpunkt då installationen enligt plan skulle ha varit genomförd.

6.5 Betalningsvillkor är tjugo dagar från fakturadatum, om inte annat anges i Avtalet.

6.6 Kunden ska framställa invändningar mot en faktura skriftligen senast tio dagar efter fakturadatum. Ostridigt belopp ska alltid betalas på förfallodagen.

6.7 Vid försenad betalning har Nimpos rätt till:

1. dröjsmålsränta enligt räntelagen,
2. påminnelseavgift enligt lag,
3. förseningsersättning när sådan får tas ut,
4. ersättning för inkasso- och indrivningskostnader, samt
5. ersättning för skäliga administrativa kostnader som förseningen orsakar.

6.8 Kunden har inte rätt att hålla inne betalning eller kvitta en fordran mot Nimpos, om motfordran inte har medgetts skriftligen av Nimpos eller fastställts genom lagakraftvunnen dom.

7. Avstängning av Tjänster

7.1 Nimpos har rätt att helt eller delvis begränsa eller stänga av Kundens tillgång till Tjänsterna om:

1. en förfallen betalning inte har betalats efter skriftlig påminnelse,
2. Kunden använder Tjänsterna i strid med Avtalet eller lag,
3. användningen medför eller kan medföra en säkerhetsrisk,
4. Kundens användning påverkar Tjänsterna, Nimpos eller andra kunder negativt,
5. Nimpos har skälig anledning att misstänka obehörig användning, bedrägeri eller brott,
6. avstängning krävs av myndighet, kortnätverk, kortinlösare eller annan behörig part, eller
7. Kunden på annat sätt väsentligen åsidosätter sina skyldigheter.

7.2 Innan avstängning ska Kunden normalt ges skälig möjlighet att vidta rättelse. Nimpos får dock stänga av Tjänsten omedelbart om det är nödvändigt av säkerhetsmässiga, rättsliga eller tekniska skäl.

7.3 Avstängning befriar inte Kunden från betalningsskyldighet under avtalstiden.

7.4 Nimpos ska återöppna Tjänsten inom skälig tid efter att orsaken till avstängningen har upphört och Kunden har betalat eventuella kostnader för återöppningen.

8. Kundens åtaganden

8.1 Kunden ansvarar för att:

1. Tjänsterna används enligt Avtalet och Nimpos instruktioner,
2. användarna har nödvändig utbildning och behörighet,
3. lämnade uppgifter är korrekta och fullständiga,
4. användarkonton och behörigheter hålls uppdaterade,
5. inloggningsuppgifter skyddas mot obehörig åtkomst,
6. säkerhetskopiering sker av information som inte enligt Avtalet säkerhetskopieras av Nimpos,
7. Kundens tekniska miljö uppfyller Nimpos aktuella systemkrav, och
8. Kunden följer tillämplig lag och myndighetsföreskrifter.

8.2 Kunden ansvarar för samtliga handlingar som utförs genom Kundens användarkonton, om Kunden inte kan visa att användningen beror på ett säkerhetsfel som Nimpos ansvarar för.

8.3 Kunden ska utan dröjsmål underrätta Nimpos vid misstänkt obehörig åtkomst, förlust av inloggningsuppgifter, säkerhetsincident eller felaktig användning.

8.4 Kunden ansvarar för att användningen av kassasystemet, bokföringsinformation, skatteinställningar, artikeluppgifter, priser, moms, rapporter och myndighetsuppgifter är korrekta för Kundens verksamhet.

8.5 Nimpos tillhandahåller tekniska system och funktioner men lämnar inte juridisk, skattemässig eller redovisningsmässig rådgivning, om inte detta uttryckligen avtalats.

9. Drift, underhåll och förändringar

9.1 Nimpos ska tillhandahålla Tjänsterna fackmässigt och i huvudsak enligt Avtalet.

9.2 Nimpos har rätt att genomföra planerat och akut underhåll.

9.3 Nimpos ska, när det är praktiskt möjligt, informera Kunden i förväg om planerade åtgärder som kan medföra väsentliga driftavbrott.

9.4 Akuta åtgärder får genomföras utan föregående meddelande när det behövs för säkerhet, stabilitet, dataskydd eller för att begränsa skada.

9.5 Tillfälliga avbrott på grund av service, underhåll, säkerhetsåtgärder eller uppdateringar utgör inte avtalsbrott.

9.6 Närmare servicenivåer, tillgänglighetsmål och underhållsfönster gäller endast om de framgår av en särskild servicenivåbilaga.

10. Support och jour

10.1 Ordinarie support tillhandahålls via de kontaktvägar och under de tider som anges i kundavtalet eller supportbilagan.

10.2 Om inget annat anges är ordinarie support öppen vardagar kl. 08.00–17.00, med undantag för svenska helgdagar samt dag före helgdag.

10.3 Ärenden som kommer in utanför ordinarie supporttid hanteras normalt nästkommande arbetsdag.

10.4 Nimpos målsättning är att bekräfta ett inkommet supportärende inom en arbetsdag. Detta är inte en garanterad åtgärdstid om inte annat anges i en servicenivåbilaga.

10.5 Support omfattar inte fel eller arbete som beror på:

1. felaktig eller vårdslös användning,
2. utrustning, programvara eller nätverk som Nimpos inte ansvarar för,
3. ändringar som utförts av Kunden eller tredje part,
4. bristande internet-, el- eller nätverksanslutning,
5. virus, skadlig kod eller obehörigt intrång i Kundens miljö,
6. användning i strid med instruktioner eller systemkrav, eller
7. utbildnings-, konfigurations- eller konsultbehov.

Sådant arbete debiteras enligt gällande prislista.

10.6 Jour och support utanför ordinarie supporttid tillhandahålls endast om detta uttryckligen ingår i Avtalet eller beställs separat.

11. Hårdvara

11.1 Hårdvara som säljs av Nimpos omfattas av respektive tillverkares garantivillkor, om inte annat avtalats.

11.2 Kunden ska undersöka hårdvaran vid mottagandet och reklamera transportskador, fel eller brister utan oskäligt dröjsmål.

11.3 Nimpos ansvarar inte för fel som beror på:

1. normalt slitage,
2. olyckshändelse eller yttre påverkan,
3. felaktig installation eller hantering,
4. användning i olämplig miljö,
5. obehörig reparation eller modifiering,
6. elektriska störningar, vätska, värme, kyla eller fukt, eller
7. tillbehör eller utrustning som inte godkänts av Nimpos.

11.4 Vid godkänd reklamation har Nimpos rätt att, efter eget val, reparera eller ersätta hårdvaran.

11.5 Ersättningsutrustning eller låneutrustning ingår endast om detta särskilt avtalats.

11.6 Äganderätten till såld hårdvara övergår till Kunden först när full betalning har skett, i den utsträckning ett sådant äganderättsförbehåll är giltigt.

11.7 Hyrd, leasade eller utlånad utrustning tillhör Nimpos eller angiven finansieringspartner och ska återlämnas när det aktuella avtalet upphör.

12. Integrationer och tjänster från tredje part

12.1 Tjänsterna kan innehålla eller vara beroende av produkter och tjänster från tredje part.

12.2 Kunden kan behöva ingå separata avtal med exempelvis:

1. kortinlösare,
2. betaltjänstleverantörer,
3. internet- och teleoperatörer,
4. bokförings- eller ekonomisystemsleverantörer,
5. leverans- och beställningsplattformar,
6. myndighetsanslutningar, eller
7. andra integrationsleverantörer.

12.3 Nimpos ansvarar inte för tredje parts tjänst, tillgänglighet, säkerhet, prissättning, funktion eller förändrade villkor.

12.4 Om en tredjepartstjänst förändras eller upphör har Nimpos rätt att:

1. anpassa den berörda integrationen,
2. erbjuda en alternativ lösning,
3. justera priset för integrationen, eller
4. säga upp den berörda delen av Tjänsten med trettio dagars varsel.

13. Kortbetalningar och PCI DSS

13.1 Om Tjänsterna används för kortbetalningar ska Kunden följa vid var tid gällande regler från:

1. PCI Security Standards Council,
2. kortnätverk,
3. kortinlösare,
4. betaltjänstleverantörer, samt
5. behöriga myndigheter.

13.2 Kunden ansvarar för de delar av sin tekniska miljö och verksamhet som omfattas av Kundens PCI DSS-ansvar.

13.3 Nimpos ansvarar för de delar av kortbetalningshanteringen som Nimpos enligt Avtalet kontrollerar.

13.4 Kunden får inte lagra känsliga autentiseringsuppgifter eller fullständiga kortuppgifter i strid med tillämpliga säkerhetsregler.

13.5 Nimpos har rätt att omedelbart begränsa en betalningsfunktion om detta krävs för att hantera en säkerhetsrisk eller följa krav från kortnätverk, inlösare eller betaltjänstleverantör.

14. Kunddata

14.1 Med ”Kunddata” avses information som Kunden, Kundens användare eller en part som agerar för Kundens räkning registrerar, överför eller genererar genom Tjänsterna.

14.2 Kunden behåller sina rättigheter till Kunddata.

14.3 Kunden ger Nimpos en icke-exklusiv rätt att behandla Kunddata i den utsträckning det behövs för att:

1. tillhandahålla Tjänsterna,
2. genomföra support, felsökning och underhåll,
3. säkerställa Tjänsternas funktion, säkerhet och stabilitet,
4. uppfylla Avtalet och rättsliga skyldigheter,
5. förebygga bedrägeri och missbruk, samt
6. ta fram statistik, analyser och förbättringsunderlag.

14.4 Nimpos får använda anonymiserad och aggregerad information för statistik, analys, produktutveckling och affärsutveckling, under förutsättning att informationen inte rimligen kan hänföras till Kunden eller en fysisk person.

14.5 Kunden ansvarar för att Kunden har nödvändiga rättigheter och rättsliga grunder för att samla in och behandla Kunddata samt för att göra informationen tillgänglig för Nimpos.

14.6 Nimpos har rätt att ta bort innehåll som uppenbart strider mot lag, myndighetsbeslut eller Avtalet.

14.7 Nimpos får bevara information i den omfattning och under den tid som krävs enligt lag, myndighetsbeslut, bokföringskrav, säkerhetskopieringsrutiner eller för att tillvarata rättsliga anspråk.

15. Personuppgifter

15.1 Parterna ska följa tillämplig dataskyddslagstiftning.

15.2 Vardera parten är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som parten själv bestämmer ändamål och medel för.

15.3 När Nimpos behandlar personuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Nimpos personuppgiftsbiträde.

15.4 Sådan behandling ska regleras genom ett separat personuppgiftsbiträdesavtal.

15.5 Kunden ansvarar bland annat för:

1. att det finns laglig grund för behandlingen,
2. att registrerade får nödvändig information,
3. att Kundens instruktioner till Nimpos är lagenliga,
4. att Kundens användare har rätt behörighet, och
5. att Kundens inställningar och lagringstider är lämpliga.

15.6 Nimpos har rätt att anlita underbiträden enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.

15.7 Om inget personuppgiftsbiträdesavtal har undertecknats trots att ett sådant krävs, har Nimpos rätt att begränsa behandlingen eller avstå från att påbörja berörd Tjänst till dess att avtalet har ingåtts.

16. Informationssäkerhet

16.1 Nimpos ska vidta skäliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder med hänsyn till Tjänsternas art, tillgänglig teknik och aktuell risknivå.

16.2 Kunden ansvarar för säkerheten i Kundens egen miljö, inklusive:

1. lokala nätverk,
2. klientutrustning,
3. operativsystem och annan programvara,
4. behörigheter och lösenord,
5. fysisk åtkomst,
6. internetanslutningar, samt
7. säkerhetskopiering som inte uttryckligen omfattas av Tjänsten.

16.3 Ingen internetbaserad tjänst kan garanteras vara helt fri från säkerhetsrisker eller avbrott.

16.4 Parterna ska utan oskäligt dröjsmål informera varandra om säkerhetsincidenter som kan ha väsentlig betydelse för den andra parten eller Tjänsterna.

17. Sekretess

17.1 Part får inte utan den andra partens skriftliga medgivande lämna ut konfidentiell information till tredje part.

17.2 Med konfidentiell information avses information av teknisk, kommersiell, ekonomisk eller annan art som:

1. uttryckligen angetts vara konfidentiell, eller
2. skäligen bör uppfattas som konfidentiell med hänsyn till informationens art och omständigheterna vid utlämnandet.

17.3 Sekretessåtagandet gäller inte information som den mottagande parten kan visa:

1. var allmänt känd när den togs emot,
2. blev allmänt känd utan avtalsbrott,
3. redan var lagligen känd av mottagaren,
4. mottogs lagligen från tredje part utan sekretessförpliktelse, eller
5. utvecklades självständigt utan användning av den andra partens information.

17.4 Konfidentiell information får lämnas till anställda, konsulter, underleverantörer, revisorer, juridiska rådgivare och finansieringspartners som behöver informationen för Avtalets fullgörande och som omfattas av sekretess.

17.5 Part får lämna ut information om detta krävs enligt lag, myndighetsbeslut, börsregler eller domstolsbeslut. Den andra parten ska, om det är tillåtet, informeras före utlämnandet.

17.6 Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och fem år därefter. För företagshemligheter gäller sekretessen så länge informationen utgör en företagshemlighet.

18. Immateriella rättigheter

18.1 Samtliga immateriella rättigheter till Tjänsterna och tillhörande material tillhör Nimpos eller Nimpos licensgivare.

18.2 Rättigheterna omfattar bland annat:

1. programvara och källkod,
2. databaser och datamodeller,
3. design och användargränssnitt,
4. dokumentation och utbildningsmaterial,
5. varumärken och kännetecken,
6. metoder, processer och tekniska lösningar, samt
7. uppdateringar, vidareutvecklingar och anpassningar.

18.3 Kunden får under avtalstiden en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsterna för Kundens interna verksamhet enligt Avtalet.

18.4 Kunden får inte, utöver vad som följer av tvingande lag:

1. kopiera eller mångfaldiga Tjänsterna,
2. sälja, hyra ut, distribuera eller vidarelicensiera Tjänsterna,
3. göra Tjänsterna tillgängliga för tredje part,
4. ändra, dekompilera eller på annat sätt försöka återskapa programvarans källkod,
5. kringgå tekniska begränsningar eller säkerhetsfunktioner,
6. ta bort upphovsrätts-, varumärkes- eller äganderättsmärkningar, eller
7. använda Tjänsterna för att utveckla eller tillhandahålla en konkurrerande produkt.

18.5 Begränsningarna i punkt 18.4 gäller inte i den utsträckning en rättighet inte lagligen kan avtalas bort.

18.6 Om Nimpos utvecklar en kundspecifik anpassning behåller Nimpos samtliga immateriella rättigheter till anpassningen, underliggande komponenter och generell funktionalitet, om inte annat uttryckligen avtalats.

18.7 Kunden får under avtalstiden använda en betald kundspecifik anpassning tillsammans med de Tjänster som omfattas av Avtalet.

18.8 Förslag, idéer och återkoppling som Kunden frivilligt lämnar till Nimpos får användas av Nimpos utan särskild ersättning, under förutsättning att Nimpos inte röjer Kundens konfidentiella information.

19. Fel i Tjänsten och rättelse

19.1 Ett fel föreligger när Tjänsten väsentligen avviker från vad som uttryckligen avtalats och avvikelsen beror på Nimpos.

19.2 Följande utgör inte fel som Nimpos ansvarar för:

1. brister i Kundens utrustning eller miljö,
2. fel i tredje parts system eller tjänster,
3. felaktiga uppgifter, inställningar eller instruktioner från Kunden,
4. användning i strid med dokumentation eller instruktion,
5. obehöriga ändringar,
6. bristande internet- eller elförsörjning, eller
7. mindre avvikelser som inte väsentligen påverkar användningen.

19.3 Kunden ska reklamera fel skriftligen utan oskäligt dröjsmål och lämna den information som krävs för felsökning.

19.4 Nimpos ska ges skälig tid och möjlighet att undersöka och rätta felet.

19.5 Nimpos avgör hur ett fel ska avhjälpas. Rättelse kan ske genom:

1. korrigering,
2. uppdatering,
3. tillfällig lösning,
4. instruktion om alternativt arbetssätt, eller
5. utbyte av berörd komponent.

19.6 Om Nimpos inte kan rätta ett väsentligt fel inom skälig tid får Kunden begära ett skäligt prisavdrag för den direkt berörda delen av Tjänsten.

19.7 Om felet är av väsentlig betydelse och kvarstår trots skälig möjlighet till rättelse får Kunden säga upp den direkt berörda delen av Avtalet.

20. Ansvarsbegränsning

20.1 Part ansvarar för direkt skada som parten orsakar genom avtalsbrott, med de begränsningar som följer av denna punkt.

20.2 Nimpos ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, såsom:

1. utebliven vinst, omsättning eller besparing,
2. produktions- eller verksamhetsbortfall,
3. förlust av kunder eller goodwill,
4. förlust eller förvanskning av data,
5. krav från tredje part,
6. kostnad för ersättningssystem, eller
7. annan ekonomisk följdskada.

20.3 Nimpos ansvarar inte för riktigheten i beslut, rapporter, deklarationer, bokföring, skattehantering eller andra åtgärder som Kunden utför med stöd av information från Tjänsterna.

20.4 Nimpos ansvarar inte för skada som beror på:

1. tredje parts produkt eller tjänst,
2. Kundens utrustning eller tekniska miljö,
3. obehörig användning som Kunden ansvarar för,
4. Kundens bristande säkerhetsåtgärder,
5. Kundens felaktiga eller ofullständiga information, eller
6. att Kunden inte har följt instruktioner eller vidtagit skäliga skadebegränsande åtgärder.

20.5 Nimpos sammanlagda ansvar under en rullande tolvmånadersperiod är begränsat till det lägre av:

1. de fasta avgifter som Kunden har betalat för den direkt berörda Tjänsten under de senaste tolv månaderna, och
2. ett prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken.

20.6 Om skadan uppstår under Avtalets första tolv månader beräknas ansvarstaket utifrån de fasta avgifter som enligt Avtalet skulle ha betalats för den berörda Tjänsten under de första tolv månaderna.

20.7 Begränsningarna gäller inte vid:

1. uppsåt eller grov vårdslöshet,
2. personskada,
3. brott mot sekretess som har begåtts uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, eller
4. ansvar som enligt tvingande lag inte får begränsas.

20.8 Kunden ska framställa skadeståndskrav skriftligen senast tre månader efter att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för kravet, dock senast tolv månader efter den skadegörande händelsen.

21. Force majeure

21.1 Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra en skyldighet enligt Avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av en omständighet utanför partens skäliga kontroll.

21.2 Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

1. krig, terrorism, sabotage eller upplopp,
2. epidemi eller pandemi,
3. naturkatastrof eller extrem väderhändelse,
4. brand, explosion eller omfattande olycka,
5. konflikt på arbetsmarknaden,
6. myndighetsbeslut eller ändrad lagstiftning,
7. omfattande el-, internet- eller kommunikationsavbrott,
8. cyberangrepp eller allvarlig säkerhetsincident,
9. störning hos kritisk underleverantör eller infrastrukturtjänst, eller
10. import-, export- eller leveransrestriktion.

21.3 Den part som åberopar force majeure ska:

1. informera den andra parten utan oskäligt dröjsmål,
2. vidta skäliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna, och
3. återuppta fullgörandet så snart hindret upphör.

21.4 Betalningsskyldighet för redan levererade produkter och utförda tjänster påverkas inte av force majeure.

21.5 Om ett force majeure-hinder varar längre än tre månader får endera parten säga upp den direkt berörda delen av Avtalet med omedelbar verkan.

22. Avtalstid och automatisk förlängning

22.1 Avtalstiden framgår av kundavtalet eller beställningen.

22.2 Om ingen särskild avtalstid har angetts gäller Avtalet tills vidare med tre månaders ömsesidig uppsägningstid.

22.3 Ett tidsbestämt avtal förlängs automatiskt med tolv månader i taget, om det inte sägs upp skriftligen senast tre månader före den pågående avtalsperiodens slut.

22.4 Uppsägning ska göras skriftligen via e-post eller annan av Nimpos anvisad kommunikationskanal.

22.5 Uppsägningen gäller först när den har kommit mottagaren till handa.

23. Förtida uppsägning

23.1 Part får säga upp hela eller berörd del av Avtalet om den andra parten väsentligen bryter mot Avtalet och inte vidtar fullständig rättelse inom trettio dagar efter skriftlig anmodan.

23.2 Nimpos får säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden:

1. är mer än trettio dagar i dröjsmål med betalning,
2. upprepade gånger är i betalningsdröjsmål,
3. använder Tjänsterna olagligt eller bedrägligt,
4. orsakar en allvarlig säkerhetsrisk,
5. gör intrång i Nimpos rättigheter, eller
6. på annat sätt begår ett avtalsbrott som inte rimligen kan rättas.

23.3 Part får, i den utsträckning tillämplig lag medger, säga upp Avtalet om den andra parten:

1. försätts i konkurs,
2. inleder företagsrekonstruktion,
3. träder i likvidation,
4. ställer in sina betalningar, eller
5. annars skäligen kan antas vara på obestånd.

23.4 Om Kunden säger upp ett tidsbestämt Avtal i förtid utan att Nimpos har begått ett väsentligt avtalsbrott, kvarstår Kundens betalningsskyldighet för återstående avtalstid.

23.5 Nimpos har rätt att avräkna kostnader som Nimpos skäligen kunnat undvika på grund av den förtida uppsägningen.

24. Konsekvenser av Avtalets upphörande

24.1 När Avtalet upphör ska Kunden omedelbart upphöra att använda Tjänsterna, om inte annat skriftligen avtalats.

24.2 Samtliga förfallna och ofakturerade avgifter ska betalas.

24.3 Kunden ska återlämna hyrd, lånad eller leasad utrustning enligt Nimpos eller finansieringspartnerns instruktioner.

24.4 Kunden har rätt att, under avtalstiden och under trettio dagar efter Avtalets upphörande, begära export av tillgänglig Kunddata i ett av Nimpos anvisat standardformat.

24.5 Export, konvertering, migrering och övergångsstöd debiteras enligt gällande prislista, om det inte uttryckligen ingår i Avtalet.

24.6 Nimpos har rätt att radera Kunddata tidigast trettio dagar efter Avtalets upphörande, om inte längre lagring krävs enligt lag eller annat skriftligen avtalats.

24.7 Information kan finnas kvar i säkerhetskopior under en begränsad tid enligt Nimpos ordinarie säkerhetskopierings- och raderingsrutiner.

24.8 Avtalets upphörande medför inte att Kunden får någon rätt till:

1. programvara eller källkod,
2. Nimpos tekniska lösningar,
3. fortsatt drift eller support,
4. kostnadsfri användning av Tjänsterna, eller
5. produkter eller rättigheter som tillhör tredje part.

24.9 Bestämmelser som till sin natur är avsedda att gälla efter Avtalets upphörande ska fortsätta att gälla. Detta gäller bland annat sekretess, immateriella rättigheter, betalningsskyldighet, ansvar och tvistlösning.

25. Verksamhetskontinuitet

25.1 Nimpos ska på Kundens begäran erbjuda skäligt övergångsstöd när en Tjänst upphör, under förutsättning att Kunden betalar för arbetet enligt gällande prislista.

25.2 För särskilt verksamhetskritiska installationer kan parterna ingå ett separat kontinuitetsavtal som exempelvis reglerar:

1. utökad dataexport,
2. dokumentation,
3. övergångsstöd,
4. källkodsdeposition,
5. reservdrift, eller
6. andra beredskapsåtgärder.

25.3 En sådan rätt föreligger endast om den uttryckligen har avtalats skriftligen.

26. Referensanvändning

26.1 Nimpos får ange Kundens firma och varumärke i en neutral kundförteckning, om Kunden inte skriftligen motsätter sig detta.

26.2 Mer omfattande referensmaterial, kundcase, pressmeddelanden eller uttalanden kräver Kundens föregående godkännande.

27. Meddelanden

27.1 Meddelanden enligt Avtalet ska skickas via e-post, kundportal eller rekommenderat brev till den adress eller kontaktperson som parten senast har angett.

27.2 Kunden ansvarar för att hålla sina kontakt- och faktureringsuppgifter uppdaterade.

27.3 Meddelande via e-post eller kundportal anses ha kommit mottagaren till handa nästkommande arbetsdag efter avsändandet, om avsändaren inte har fått ett felmeddelande.

28. Överlåtelse och underleverantörer

28.1 Kunden får inte överlåta hela eller delar av Avtalet utan Nimpos skriftliga godkännande.

28.2 Nimpos får överlåta Avtalet till:

1. ett bolag inom samma koncern,
2. en förvärvare av den verksamhet som Avtalet avser, eller
3. en finansieringspartner beträffande betalningsfordringar.

28.3 Nimpos har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra Avtalet.

28.4 Nimpos ansvarar för sina underleverantörers arbete på samma sätt som för eget arbete, med de ansvarsbegränsningar som följer av Avtalet.

29. Ändringar av Villkoren

29.1 Nimpos har rätt att ändra Villkoren.

29.2 Väsentliga ändringar ska meddelas Kunden minst trettio dagar innan de träder i kraft.

29.3 Ändringar som krävs på grund av lag, myndighetsbeslut, säkerhetsrisk, tredjepartsregelverk eller andra omständigheter utanför Nimpos kontroll får träda i kraft med kortare varsel.

29.4 En ändring som endast är redaktionell, förtydligande eller till Kundens fördel får träda i kraft omedelbart.

29.5 Om en annan väsentlig ändring medför en betydande nackdel för Kunden, får Kunden säga upp den direkt berörda Tjänsten genom skriftligt meddelande inom trettio dagar från informationen om ändringen.

29.6 Om Kunden fortsätter att använda Tjänsten efter att ändringen har trätt i kraft anses Kunden ha accepterat de ändrade Villkoren.

30. Fullständig reglering och passivitet

30.1 Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av de frågor som Avtalet omfattar och ersätter tidigare muntliga och skriftliga överenskommelser i dessa frågor.

30.2 Om en part avstår från att göra en rättighet gällande innebär detta inte att parten har avstått från rätten vid ett senare tillfälle.

30.3 Ändringar och tillägg till det enskilda kundavtalet ska vara skriftliga och godkännas av behöriga företrädare för båda parter.

31. Ogiltig bestämmelse

31.1 Om en bestämmelse i Avtalet är ogiltig eller inte kan göras gällande ska detta inte innebära att Avtalet i sin helhet är ogiltigt.

31.2 Bestämmelsen ska i första hand justeras i den minsta omfattning som krävs för att den ska kunna tillämpas och så långt möjligt uppnå sitt ursprungliga kommersiella syfte.

32. Tillämplig lag och tvist

32.1 Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

32.2 Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom förhandling mellan behöriga beslutsfattare.

32.3 Om tvisten inte kan lösas genom förhandling ska den avgöras av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

---

Nimpos Sverige Lojality AB
Org.nr 559532-7536
Lilla Kärralundsgatan 16
416 56 Göteborg
Telefon: 031-385 86 00
Webbplats: www.nimpos.com